LIFESTA

返品・返金ポリシー

30日間保証について

LIFESTAでは、すべての商品に30日間の保証をご用意しています。

商品到着後30日以内に、製品の不具合や初期不良が確認された場合は、返品・返金または交換にて対応いたします。

お客様に安心してお使いいただけるよう、誠実に対応してまいります。

support@lifesta.store

保証の対象となる場合

以下の場合に限り、返品・返金または交換の対応を行います。

ケース	内容
製造上の欠陥・不具合	電源が入らない、機能が正常に動作しない、出荷時から存在する製品の破損など
商品の著しい相違	注文したカラーと明らかに異なる商品、または全く別の商品が届いた場合
商品未着	発送から15営業日を経過しても届かない場合(追跡番号で「配達済み」の場合を除く)

保証の対象外となる場合

お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けできません。ただし、製造上の欠陥または当社の発送ミスが確認された場合は、本ポリシーに基づき誠実に対応いたします。

お客様都合によるもの

• – 「思っていたものと違った」「気が変わった」などの主観的な理由
• – ご購入後のご事情変更、使用感・イメージ違い等
• – 使用後の返品(使用感・匂い・汚れ等が確認された場合)
• – ご購入後に他の商品と比較しての不満

梱包・外装に関するもの

お客様の過失によるもの

• – 取扱説明書に反した誤った使用方法による故障・破損
• – 落下・水没・強い衝撃などによる破損
• – 改造・分解・自己修理の試みによる破損
• – 消耗品(フィルター・パッキン類など)の通常摩耗

手続き上の問題

• – 商品到着から30日を超えてからのご連絡
• – 写真・動画などの証拠が提出できない場合
• – 追跡番号で「配達済み」と記録されている場合(個別調査後に対応)

STEP 1

メールでご連絡(商品到着後30日以内)
support@lifesta.store
件名:【返品・返金申請】ご注文番号○○○

STEP 2

必須情報をご記載ください
ご注文番号 / お名前 / ご購入時のメールアドレス / 問題の詳細(いつ・どのような状況で・何が起きたか)

STEP 3

証拠写真・動画を添付(必須、証拠なしの場合は申請を受け付けできません)

問題の種類	必要な証拠
動作不良・不具合	問題が確認できる動画(電源を入れている状態など)
製品の破損	破損箇所が明確に確認できる写真(複数角度)
商品の相違	届いた商品の全体写真+商品ラベルの写真
商品未着	追跡番号の最終状況のスクリーンショット

STEP 4

審査・ご回答(3〜5営業日以内)

STEP 5

商品の返送(承認後7日以内)
商品本体・付属品・取扱説明書・内箱をすべてご返送ください。事前承認なしの着払いでのご返送はお受けできません。

STEP 6

返金処理(5〜10営業日、決済会社・金融機関により変動)